Preguntas frecuentes Pluxee

Sí, la activación de las membresías inicia posterior al pago. 

Si bien el producto te permite aportar beneficios adicionales para mejorar la calidad de vida de tus colaboradores, no está dentro de la norma que rige la ley NOM035. 

No, es un producto que se ejecuta en plataforma 100% digital. 

No, es un beneficio personal. Sin embargo, hay posibilidad de que solicites consultas médicas para familiares considerando que se cobrará una tarifa preferencial. 

Puedes solicitar una reclamación al buzón aclaraciones.mx@pluxeegroup.com

Puedes dar seguimiento vía correo electrónico en aclaraciones.mx@pluxeegroup.com

Durante el periodo de resolución, realizaremos un análisis de la transacción reportada, si tu aclaración resulta procedente te devolveremos tu dinero, en caso de que tu aclaración resulte improcedente te brindaremos evidencia de cierto suceso y realizaremos un cargo de $300.00 + IVA por concepto de “Aclaración improcedente”.

Te recordamos que es importante que nos hagas saber si no reconoces un cargo dentro de los 90 días naturales a partir de la fecha del cargo.
 

Si no reconoces un cargo tenemos dos opciones de atención para tu comodidad, sigue los siguientes pasos:  

1) Por correo electrónico: Envía un correo a aclaraciones.mx@pluxeegroup.com con la siguiente información:
1.    Nombre del titular de la tarjeta
2.    Número de la tarjeta  
3.    RFC (Titular) 
4.    Nombre de la empresa 
5.    Fecha de compra, nombre del comercio y monto del cargo no reconocido
6.    Breve descripción de lo sucedido
7.    Indica si aún tienes la tarjeta en tu posesión
8.    Adjunta el ticket de compra, o especifica si no lo tienes
9.    Número de teléfono o celular de contacto preferido

2) A través de la aplicación: Ingresa a Pluxee App, selecciona el movimiento que no reconocer y selecciona la opción "Desconozco este movimiento".
 

En caso de requerir alguna copia de contrato es necesario que envíes un correo a la dirección: soporteafiliados.mx@sodexo.com con la siguiente información:

• Solicitud expresa mediante una carta membretada indicando número de afiliación y razón social (deberá encontrarse firmada por el representante legal)
• Poder Notarial del representante o apoderado legal
• ID vigente del Representante Legal

Una vez que recibamos tu petición será procesada para poder brindarte una respuesta en el menor tiempo posible.

Es muy fácil recibir nuestras tarjetas, puedes obtener más información en los siguientes canales: 

1. Marca al 55-5091-2414, ingresando a la opción 4 y después la opción 2 de "Afiliados".
2. Envía un correo electrónico a la dirección de soporteafiliados.mx@pluxeegroup.com   .
3. Visita nuestra página Contáctanos y llena el formulario con el perfil "Soy un comercio y quiero afiliarme".

Para que puedas descargar tus facturas comunícate a: soporteafiliados.mx@pluxeegroup.com 

Sólo necesitas enviar en el cuerpo del correo la siguiente información:

• Número de afiliado
• Razón social
• Nombre del administrador
• Correo del administrador
• Número de teléfono del administrador
• RFC
• Régimen Fiscal
• Uso de CDFI