Preguntas frecuentes Pluxee
¿Tienes dudas sobre Pluxee o alguno de nuestros productos? ¡Nuestras FAQ están para ayudarte!
No importa si eres Cliente, Usuario o Afiliado, selecciona tu perfil y producto de interés, o ingresa una palabra clave de búsqueda.
¿Cómo empleador qué obligaciones tengo ante la NOM-035?
Existen ciertos lineamientos que se establecen dentro de la normativa oficial, con la finalidad de lograr con éxito la implementación de la NOM-035.
El empleador y sus representantes tienen como obligación difundir y proporcionar información a los trabajadores sobre:
- La Política de Prevención de Riesgos Psicosociales.
- Los mecanismos para presentar quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral.
- Las medidas y acciones de prevención a través de programas integrales de salud ocupacional.
Además, deberán practicar exámenes médicos y evaluaciones psicológicas a los empleados cuando existan signos o síntomas que denoten alguna alteración a su salud, y finalmente, deberán llevar los registros, medidas de control y mostrar los resultados de la aplicación de la encuesta.
¿Por qué es importante el cumplimiento de la NOM-035?
El cumplimiento de la NOM-035 fortalecerá la práctica laboral, con el fin de alcanzar condiciones dignas en los centros de trabajo, mejorando la calidad de vida de los trabajadores y sus familias. De la misma manera, sensibilizará sobre la importancia de controlar los factores de riesgo psicosociales e instalar la cultura de la prevención en el ámbito laboral.
Siendo afiliado Pluxee ¿dónde me comunico para tener asistencia telefónica?
Para recibir asistencia telefónica de un ejecutivo:
- Comunícate al 55-5091-2414 y elige la opción 4 de Afiliados.
- Posteriormente elige la opción 1 o 2 según corresponda.
- Ingresa tu número de afiliado cuando la grabación te lo pida.
- Te enlazaremos con un ejecutivo.
¿Siendo afiliado Pluxee Movilidad o Control Flota, dónde me comunico para tener asistencia telefónica?
Para recibir asistencia telefónica de un ejecutivo:
- Comunícate al 55-5091-2414 y elige la opción 4 de Afiliados.
- Posteriormente elige la opción 1 o 2 según corresponda.
- Ingresa tu número de afiliado cuando la grabación te lo pida.
- Te enlazaremos con un ejecutivo.
¿Cómo obtengo las transacciones que corresponden al cobro domiciliado de una factura?
Es muy fácil obtener el detalle de tus transacciones, solo:
- Ingresa al portal Vive Sodexo
- Haz clic en la opción Detalle de Transacciones
En caso de que no cuentes con el usuario de Vive Sodexo deberás ingresar al siguiente enlace: Ir al portal Vive Sodexo
E ingresar al apartado que indica: "ACTIVA TU USUARIO"
¿Necesito mi RFC para registrarme a la App Pluxee?
Sin importar el tipo de producto, actualmente solicitamos que nos proporciones tu RFC al momento de crear una cuenta por primera vez en la App Pluxee.
¿Cuáles son los datos de contacto para reportar errores en la plataforma de Trabajo Flexible?
Para reportar errores en la plataforma solo llama al +52(81)4170-0275 o escríbenos al correo electrónico contacto@paynom.mx
¿Pluxee Trabajo Flexible cuenta con una tarjeta para realizar los depósitos?
Trabajo Flexible de Pluxee funciona por medio de una plataforma en la cual se realiza el depósito de fondos para cada usuario. Ellos recibirán la notificación de acceso, en su correo electrónico corporativo.
¿Cómo funciona el proceso de recarga de saldos para cada usuario de Trabajo Flexible?
El proceso es muy simple:
- Llenar layout con los datos de cada usuario (nombre, coreo y saldo a dispersar).
- Confirmar pago realizado.
- Hacer uso del saldo en la plataforma.
¿Cuántos usuarios puedo dar de alta en el producto Trabajo Flexible?
Gracias a la plataforma de Paynom, contamos con una amplia capacidad de acceso, así que no tendrás un límite para dar de alta a tus usuarios.
¿Cómo se lleva a cabo el proceso de facturación de Trabajo Flexible?
Nuestro equipo operativo realiza todo el proceso de manera interna y te hace llegar la factura una vez que se confirme que se ha realizado la recarga de saldos.
¿En dónde puedo descargar la aplicación para Trabajo Flexible?
Descarga tu App que está disponible para iOS y Android como “Paynom”
¿Qué servicios puedo pagar desde la plataforma de Trabajo Flexible?
Podrás pagar los servicios de luz, teléfono e internet.
¿Qué sucede con el saldo de un colaborador que sale de la compañía?
El saldo es intransferible, es importante que los usuarios utilicen todo el saldo disponible en su plataforma.
¿Qué vigencia tiene el saldo de cada usuario en Trabajo Flexible?
Tus usuarios cuentan con 90 días para hacer uso del saldo.
¿El producto Telemedicina Pluxee convive en una misma plataforma?
Sí, tanto el administrador de la plataforma en la empresa como el empleado ingresan a la misma plataforma con un usuario individual para hacer solicitudes de reportes o consultas en línea.
¿Es necesario otorgar el producto Telemedicina Pluxee a todos mis colaboradores?
No, el producto se puede otorgar a la cantidad de colaboradores que tu desees. Nuestra recomendación es tomar en cuenta las actividades laborales de cada equipo.
¿Las consultas del programa Telemedicina Pluxee se programan desde la plataforma?
Sí, ingresa con tu usuario y contraseña para seleccionar el tipo de consulta que requieres (médica, nutricional, psicológica o veterinaria) y ¡listo!
¿Puedo complementar mi pago de servicios en Trabajo Flexible con cualquier otra tarjeta?
Sí, la plataforma Trabajo Flexible permite el registro de tarjetas de débito o crédito.
¿Cómo recibiré mi factura del producto Telemedicina Pluxee?
El proceso de facturación dará inicio una vez que se activen las membresías, recibirás la factura por parte de tu ejecutivo. En caso de tener acceso a nuestro portal, podrás descargarla.